住建部：物业服务质量提升行动明确「三提升、三畅通、N 项试点」

2025 年 4 月 9 日，《中国建设报》刊发《推动「住有所居」迈向「住有优居」》，系统梳理了物业服务质量提升行动的着力点，住房和城乡建设部网站转载。文章把抓手概括为「三提升、三畅通、N 项试点」。

三提升

• 提升从业人员职业能力。针对物业服务从业人员分类开展培训，大力推动职业技能等级认定，着力打造一支「懂技术、会服务、善管理」的现代化物业服务队伍。
• 提升老旧小区物业管理服务覆盖率。指导各地因地制宜，通过业主自治、政府托底、国企进驻、引入市场化专业物业服务等多种形式破解难题。
• 提升资源整合能力。通过片区化统筹、盘活闲置资源、智慧化改造等方式，探索「低收费、可持续」模式，推动老旧小区物业管理「从无到有、从有到优」。

三畅通

• 畅通住宅专项维修资金应急使用绿色通道。依法依规压减申报要件、优化工作流程、限时审核拨付，提高申请、审核、拨付效率。
• 畅通小区安全「生命通道」。督促物业服务企业严格落实法律规定和合同约定职责，加强物业管理区域排查、巡查，对占用、堵塞、封闭安全出口和消防车通道等行为及时劝阻、制止，无效的及时报告并协助处置。
• 畅通群众诉求表达渠道。结合物业服务领域群众身边不正之风和腐败问题专项整治，公布举报电话和电子信箱，加强与 12345 政务服务热线、阳光信访平台等对接，建立矛盾纠纷推送和联动处置机制，做到快速响应、快速处置、快速反馈。

N 项试点

文章鼓励各地开展试点：物业服务收费方式改革、物业服务模式改革（酬金制、信托制等）、智慧物业建设（电子业主卡、业主在线表决平台）、「物业服务+生活服务」、项目经理述职、业主委员会离任审计等，通过示范带动促进行业服务水平整体提升。

对中小物业企业意味着什么

「三畅通」里有两条直指企业的日常动作：安全通道的巡查记录能不能随手拿出来，业主投诉的响应能不能闭环。这两件事过去靠人盯，现在要靠台账和系统。对中小物业企业来说，这既是监管压力，也是把管理真正做实的机会。